疫情期间，交通银行发布了便民惠民金融服务计划
为做好疫情防控和经济社会发展金融支持工作，践行“普惠金融”、“金融为民”的责任感，交通银行推出了《疫情期间惠民惠民金融服务方案》，加大对受疫情影响的地区、行业、人群等金融服务和支持力度。
1、提供信用卡延期还款服务，调整收款策略
（1）继续优化信用卡客户的延期还款救助政策。受疫情影响严重、账户状况正常的客户，可根据我行发送的服务短信自主选择相关延期还款服务；其他信用卡客户可致电客户服务热线申请延期还款。延期还款宽限期内不计逾期信用调查。
（2）进一步调整受疫情影响地区的催收策略。对于疫情影响严重、首次逾期的信用卡客户，我行将安排主动停止催收；其他信用卡逾期客户将主动削弱催收，客户可以申请停止催收。
二是加强对重点人群的救助支持，减轻个人贷款还款压力
（3）继续救助受疫情影响严重地区、还款能力暂时下降的抵押贷款、消费贷款等客户。对于需要暂停还款的抵押贷款和消费贷款客户，可以申请最长不超过90天的还款宽限期，宽限期内不收款，宽限期内不计逾期还款；对于收入下降的抵押贷款和消费贷款客户，可以调整还款计划，延长贷款期限，减少月还款金额，减轻还款压力。
(4)针对疫情影响严重的地区，提醒新进入催收名单的抵押贷款和消费贷款客户；其他逾期抵押贷款和消费贷款客户暂停电话催收。
（5）加强对卡车司机、快递人员等关键群体的信贷援助，积极为交通、货运物流等行业客户提供救助支持，灵活调整卡车司机、快递人员住房抵押贷款、消费贷款还款计划，合理延迟还款期限，简化申请程序，根据客户申请，提供专业证书或车辆驾驶证、驾驶证直接识别。
三、继续开展小微商户减费利润，以支付促进消费增长
(六)开展商户“繁荣计划”，进一步做好减费利润，服务实体经济。银联标准商户持续降低银联本代借记卡（包括海外银联借记卡）刷卡和银联二维码借记卡费率，银联非标准商户优惠商户7.8折扣，银联非标准商户免除手续费。推出“繁荣计划”，对餐饮、零售、文化旅游、医疗、加油、旅游等行业商户免收500元以下银联二维码交易费，对1000元以上银联二维码交易费给予40%折扣。
(7)实施“支付惠民”措施，方便疫情家庭消费。对于信用卡客户，推出以“安心家，惠民”为主题的抗疫金融惠民活动，重点关注生鲜外卖、视频娱乐、网上支付等生活场景，推出网上消费为主的优惠权益和营销活动。
四、加强对在线金融服务的支持，确保金融服务持续发展
(八)优化移动银行服务功能。手机银行“金融惠民携手抗疫”主题抗疫服务区为所有手机银行客户推出，包括“汇金融”、“惠生活”、“会投资”、“汇科普”板块为客户提供疫情相关金融功能、登记咨询、抗疫保险、疫情相关信息等。提供汇款申报功能，支持客户通过网上渠道完成国际收支申报。为疫情严重地区UKEY到期客户提供UKEY宽限期服务。
(9)优化付费吧APP服务功能。为所有信用卡客户提供家庭防疫区，整合优惠活动、供应支持、疫情信息和知识共享等栏目。在信用卡官网、APP公告栏等渠道宣传介绍各种抗疫措施，保障民生。增加中米面、粮油基础民生食品在信用卡积分兑换区的全积分兑换额度和商品供应量。
(十)提供无接触消费信贷服务和利率优惠。支持远程接受抵押贷款申请客户，提供无接触抵押贷款服务。对于申请消费贷款的客户，充分发挥网上信用消费贷款(“惠民贷”)应急备用金的作用，支持网上自助申请、借贷还款，疫情期间申请客户给予7-9%的折扣；为抗疫人员和居民消费场景的客户提供更多的网上贷款权益，如还款方式、利率优惠等。
五、继续加强消费者保险服务，畅通消费者投诉渠道
(十一)畅通消费投诉受理渠道。全年为所有零售客户提供7*24小时无休止的服务，9559、400服务热线24小时在线解决客户投诉，手机银行、“付费吧”APP智能客服、官网、微银行、9559电子邮件随时接受客户在线投诉，正常营业网点现场解决客户投诉问题。在处理客户投诉时，要规范流程，明确事实调查，合理发表意见。充分利用第三方调解、中立评估等方法妥善解决复杂疑难投诉。
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