颐和养老护理员与老人沟通技巧经验
一、了解你照顾的老人
通过了解这些信息，养老机构的护理人员可以有针对性地制定更适合老年人身心状况的护理计划。此外，如果护理人员充分了解和掌握老年人的正常生活状况，一旦老年人的状况发生变化，他们就可以提前意识到并采取对策。
(一)学会拓展话题
首先，了解老年人的家乡（或出生地），很少有人讨厌家乡的话题。从这样的话题开始，继续谈话将在扩大话题和收集信息方面发挥很好的作用。其次，提前了解老年人的生活经历也非常重要。老年人出生在哪里，从事什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、生活观和社会观，可以进一步加深对老年人的理解，扩大话题。
此外，护理人员应该仔细掌握：如何迎接老年人，他会很高兴吗？老年人经常以什么方式与他人沟通？老年人通常喜欢和别人谈论什么话题？这些对进一步了解老年人起着非常重要的作用。
(二)学会用眼睛和耳朵了解老年人的情况
护理人员通常通过老年人的信息登记表了解老年人的情况，这并不全面。在日常交流中，护理人员应学会用眼睛和耳朵进一步了解老年人的细节。
（3）护理人员还应了解老年人对自己的看法
在了解老年人的同时，护理人员也应该了解老年人对自己的看法。首先，我们应该学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步听取周围老年人和同事的意见，了解他们照顾的老年人对自己的看法。通过了解对方眼中的印象，找到老年人可以接受的沟通方式。
二、赢得老年人的信任
如果护理人员不能得到老年人的信任，沟通也不会得到真诚的回应，沟通就不能顺利进行。
(一)即使只有单方面的沟通，也要经常和老人打招呼
（2）护理人员还应创造机会向老年人表示感谢
在养老机构，当老年人得到护理人员周到体贴的服务时，大多数人会对护理人员说“谢谢”，然后更信任护理人员。然而，护理人员很少有机会对老年人说“谢谢”。因此，为了建立平等和相互信任的关系，护理人员也应该创造一些机会来感谢老年人。例如，护理人员可以要求老年人尽可能多地做一些事情（注：老年人必须很容易做到），这可以创造一个机会让护理人员对老年人说“谢谢”。这是因为人们不仅需要别人为自己做事，还希望自己能帮助别人。老年人不希望每天只接受别人的照顾，这会逐渐产生自卑感。因此，护理人员应注意和理解老年人的情绪。不要总是单方面向对方表达感激之情，而是创造机会互相感激，这样可以进一步增强双方的信任感和亲密感。例如，当护士用轮椅推老人外出时，在老人允许的情况下，将清晰的物品放在老人的膝盖上，到达目的地后取回物品，然后对老人说“谢谢”；饭后，如果老人帮助护理人员擦桌子，也要对老人说“谢谢”。
(3)不要随意表扬老年人
护理人员和老年人之间的关系是成年人之间的伙伴关系。有时候，即使你想表达你的赞美，也不要说“哦，真的很听话”，因为老年人不是孩子，即使你需要别人的照顾，也不要忘记老年人实际上是成年人。受到这种不恰当的赞扬后，一些老年人会觉得自己被认为是傻瓜或无用、无能的人，这会损害双方之间的相互信任关系。
三、学会说话
所谓会说话，就是善于在会话中自然引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流更容易、更容易。
(一)询问老年人情况时，先谈谈自己
为了引出老年人的话题，先试着谈谈自己，“其实我也……”“我也不……”等等，引出话题，然后试着谈谈对方感兴趣的内容。
（2）与老年人沟通时，应提前了解老年人的情况
对于想要照顾的老年人，首先要了解他的基本信息，这样在沟通中更容易引出话题。
(3)询问老人后，记住他们说的话
当老年人说话时，护理人员必须仔细记住。如果护理人员不关心老年人的演讲，老年人会想：“他不听我说话，也不关心我。”因此，最好在工作日记中记住谈话的要点，以防止忘记。
因此，护士对谈话要有一定的记忆能力。
(四)沟通中灵活运用家乡话题
在养老机构，老年人也来自不同的地方，如果你能灵活使用老年人家乡方便的话题（如老年人家乡旅游景点、特色、当地习俗等），那么老年人，很容易引出更亲密的话题或回忆过去的话题，为进一步深化沟通提供更广泛的话题。
(五)以适合老年人的方式进行沟通
根据老年人的社会地位和以往的经验，老年人会有自己的要求或喜欢的谈话方式。
此外，护理人员还应考虑老年人是否能接受他们的谈话语气水平、声音大小等，注意观察老年人的表情（快乐或不快乐），判断对方目前的情绪，然后选择合适的语调，也要考虑谈话的速度等。
（6）掌握谈话的节奏和时机
为了继续交谈，一些护理人员通常只根据自己的交谈节奏一个接一个地提出话题，以防止寒冷。但大多数老年人很难跟上这种快速的对话节奏。老年人需要一定的时间来理解对话的内容，但也需要一定的时间来思考才能理解。因此，护理人员应该给老年人留出这段时间，掌握对话的节奏，然后继续主题，以便更好地与老年人沟通。
(七)要注意老年人的心情
当老年人不注意谈话或心情不好时，他们可能不想在谈话中做出太多回应。此时，不要强迫老年人继续交谈。你应该等到老年人心情舒缓，对谈话感兴趣，然后慢慢交谈。
四、学会说话
护理人员有时不能很好地向老年人表达意义的一个重要原因是语言的使用。正确地表达你的意思很重要，但这还不够，使用老年人可以接受的语言是最重要的。
(一)敬语和方言
接受护理的老年人通常比护士年长。尊重老年人是最基本的礼仪知识，所以使用敬语是一个基本原则。然而，虽然使用敬语更有礼貌，但也有建立亲密关系的缺点。因此，在谈话开始时使用敬语。接下来，护理人员应该善于寻找和发现老年人喜欢或想使用什么样的谈话方式，然后学习这种谈话方式。
例如，你可以尝试在谈话中添加老年人家乡的方言，这也是建立亲密关系的一种方式。此外，老年人可以教自己一些方言，也可以教年轻人使用的语言（如年轻人常用的流行语言），以扩大主题，增加沟通的乐趣。
(二)采用自然对话的方式
对于护理人员来说，老年人是日常生活中经常见面的伙伴。因此，在这种情况下，谈话不需要太谦虚或尊重。当然，过于克制是不合适的。相反，它会使谈话气氛僵硬，甚至损害彼此的信任。因此，使用亲密伙伴之间轻松的谈话方式。
(3)不要对老人和孩子使用语言
很多人都知道，人老了会有“老回小”的现象，脾气会变得像孩子一样，俗称“老孩子”。因此，一些护理人员用一些方式与老年人和孩子交谈。这种做法的初衷并不过分。也许我们普遍认为老年人和儿童是需要照顾和保护的对象，认知障碍的老年人在认知和意识上与什么都不懂的孩子相似。但毕竟，老年人是有丰富生活经验的成年人。他们使用与孩子交谈的语言会伤害他们的自尊。
