苏宁易购发布“家庭场景”服务升级计划，全面启动618
5月23日，苏宁乐购正式启动2022年618购物节。苏宁乐购基于“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，发布了“家庭场景”服务升级计划，表示将全面提升商品组合、物流绩效和细分场景运营三大服务能力。
今年618年，苏宁易购联合品牌主打“家电家装套购”服务，寻求差异化突破，满足新的消费需求，推动新一轮消费提质扩容。
升级服务主张，联合百大龙头品牌打造家电家装套购首选平台
自今年年初以来，国家不断出台一系列促进消费的产业政策，如鼓励新一轮家电下乡、稳定大宗商品消费等。积极的政策叠加了消费层次的发展趋势，加快了家电和家居产业的整合、质量和场景升级，也带来了新的市场空间和机遇。
在新的消费趋势下，苏宁购物进一步明确战略定位为“为用户提供家庭场景解决方案零售服务提供商”，升级服务主张，从“购买家电到苏宁购物”升级为“定制家庭场景到苏宁购物”，为消费者购买家电家居产品提供专业、全链接服务。
今年618日，苏宁易购充分发挥家电家装供应链的优势，专注于“套购”服务。苏宁易购将与海尔、海信、美的、博西、格力、TCL、芝华仕、喜临门、全友、林氏木业、九牧、顾家家、四季木歌、欧普、雷士等百大龙头品牌，加强商品搭配组合能力，加大套购优惠补贴力度，厨房电器4件套购3999元，全屋家具1件套购4999元，打造618家电家装套购首选平台，满足人们一站式“造家”的消费需求。
根据家庭生活的不同场景需求，苏宁将提供“全屋套餐”、“局改套餐”、“品牌套餐”、“选择套餐”、“选择套餐”、“选择套餐”、“客人、餐、卧室、卫生间、浴室、阳光”等家庭场景五套组合，还将推出单间、两间卧室、三间卧室、一间客厅等一站式套餐，让用户轻松决策，担心搭配。除固定套餐外，用户还可以通过自选套餐池自由购买，并享受折扣。
618期间，苏宁易购还将推出私人家居场景购买特色会场，打造200套场景购买解决方案，为需要全屋购买的用户提供一站式服务。
省心购买服务升级，闪送新机最快1小时到达
在物流绩效和售后服务方面，苏宁易购推出了“无忧购买”服务，升级运费保险、昂贵补偿、延迟补偿、24小时交货等服务承诺。苏宁易购还进一步加强了“30365计划”，涵盖了30天退货、365天更换、送货、送货、配送、安装延迟补偿、365天移动数字客户维护等一系列特色服务。
对于3C数字和家用电器产品，苏宁乐购还在618期间推出了闪存服务。首批在北方、上海、广州、深圳等140多个城市，覆盖了数千家苏宁乐购店。在商店3-5公里范围内，消费者可以在线订购手机、电脑和其他产品，商店可以在一小时内直接送回家。
同时，苏宁易购帮助客户还推出了旧家电维修“透明计划”，包括维修价格、维修前先报价、安装服务多收费双倍补偿等措施，让消费者感到放心、担心，提高消费者的维修体验。
据了解，今年苏宁易购618将于5月23日和6月11日开始两轮预售，抢购将于5月31日晚上8点和6月17日晚上8点爆发。活动期间，将推出跨店每满200元减30元、老会员大额津贴，并与中国建设银行、交通银行、中国农业银行等25家银行共同提供最高288元、分期付款免息等优惠和服务。全国零售云店还将继续开展家电和家居跨品类“满万返千”、以旧换新最高扣1200元等优惠活动。
值得一提的是，为了让用户及时获取产品信息和优惠活动，苏宁从5月23日起每晚8:00推出“618福利超级广播”，盘点当天热卖榜单、套购商品和福利优惠活动。
进商圈下乡镇，超过11000个零售云在家门口建购物节
为了满足用户“可访问、可玩、可选”的消费体验，苏宁将依托1万多家线上平台和线下实体店，实施“美好生活”系列直播、618品类日、品牌日、新产品发布会、会员私人享受会等1000多项互动活动。
在618年期间，苏宁将继续推出空调、彩电、厨房和浴室家居装饰、冰洗、生活家电、数字等类别日和超级会员日。线下，苏宁将与海尔、海信、老板、方泰等品牌合作，开展主题夜市、新产品发布、会员私人会议、龙虾节等数千项个性化活动，通过“厨房彩票童心”食品课堂、家务专家竞赛等创新活动，加强与消费者的互动。
同时，全国11000多家苏宁易购零售云店也将继续在乡镇一级市场推出预存全减、集赞换购、以旧换新、家电配送延保等服务，以及数百场“大篷车路演”优惠产品体验活动，帮助优质消费体验持续下滑，打造消费者身边的“家电家居体验馆”。
苏宁乐购表示，在618期间，将与更多合作伙伴合作，引领家电家居装饰的质量和场景消费趋势，关注家居场景解决方案，继续巩固商品、服务、体验等基本能力，为用户提供担忧、方便的一站式“家居消费”服务。
