在山姆会员店买的柠檬酸辣鸡爪发霉了，山姆售后没有回复
民以食为天
美好的生活，加上你最喜欢的零食
一整天的疲劳可以逐渐驱散
但当你满心欢喜地打开零食包装袋时，
咬了一口
然后发现白色点状物
发霉了吗？
近日，深圳市民郭先生告诉奥一新闻（oeeeend）据报道，深圳山姆会员店的柠檬酸辣去骨鸡爪发霉，吐槽道:“咬了一口才发现一群密密麻麻的白点。这只鸡爪上的霉点让我很害怕！”
顾客认为食物发霉了
山姆售后没有回复
“我是9月29日买的。9月30日送达后，我打开包装，发现发霉了。在向山姆会员店投诉后，主管打电话给我，没有消息。”10月8日，郭先生向记者报告。
郭先生说——
“山姆会员店的主管说那些白色物质是柠檬酸钙。我根据《食品安全法》提出退货和赔偿。主管说他会报告我的要求并给出答复，但他再也没有收到任何回复和电话。这真是太离谱了！”
郭先生向记者提供了检测报告，具体检测内容如下：
对于山姆售后人员提供的测试报告，郭先生仍然认为：“我仍然认为它发霉了。为什么同一个包没有别的？这个包会有这样的问题，测试报告中的结论也不合格。”
郭先生还表示，更让他恼火的是，自9月30日山姆会员店主管打电话了解情况以来，截至10月13日，主管口中的“回复”再也没有后续，主管的电话也打不进去。
网络搜索发现
客户质疑凤爪发霉并不少见
这款名为
零食“小胡鸭柠檬酸辣去骨鸡爪580g”
山姆会员店会员价88元/袋
因其独特的味道
赢得了众多网络专家和客户的一致好评
郭先生对鸡爪发霉的反应
只是偶然存在吗？
奥一新闻记者在网页上搜索发现，客户质疑小胡鸭柠檬酸辣去骨鸡爪发霉变质的现象并不少见。
小胡鸭公司回应
不认为食品有食品安全问题
对于公众报道的问题，奥一新闻记者致电湖北小胡鸭食品有限公司（以下简称小胡鸭公司），公司质量控制部工作人员回应——
只有“柠檬酸辣骨鸡爪”产品白点现象，公司收到多个客户反应，我们将多批产品到SGS检测中心，检测结果是产生柠檬酸钙，主要是柠檬酸和鸡爪软骨钙离子加热后会形成白点，相当于产品反应，属于加工过程的问题。
我公司目前正在调整过程，生产线和设备正在改进和更新，具体到几个月后生产的产品没有这样的问题，我们不能给出具体的日期，但10月后生产的产品现象将逐渐减少，今年可以解决。”
小胡鸭公司的工作人员明确表示，对于客户提出的退换赔偿要求，——
我们将逐一向客户解释，并发送产品测试报告，大多数客户表示理解。事实上，很多肉制品生产会有很多这样的情况，但我们可以提供足够的报告来证明产品没有食品安全问题，所以我们不会按照食品安全法赔偿，为了维护我们的企业形象，最多可以退款给客户，只有客户购买产品的钱。
对于测试报告中没有最终结论的问题，小胡鸭公司的工作人员说：“测试报告的结果显示，“没有判断”，他们只是测试机构，不会表明我们的产品是否可食用，只用于分析白点的成分。”
对于小胡鸭公司的回应，市民郭先生说——
“目前的诉求是山姆会员店退还我买的两包风爪钱，然后退还会员费。”
截至新闻发布前，山姆会员店售后人员尚未回复郭先生的要求。
温馨提示
当消费者怀疑食品发霉时，请及时联系在线购买平台或线下购买商店，如果没有食品质量安全问题可以与售后或制造商协商解决，如果食品质量安全问题可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条维护其权益。
中华人民共和国食品安全法
第一百四十八条消费者对不符合食品安全标准的食品造成损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿损失。收到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行第一责任制，不得推卸责任；生产者责任的，经营者有权向生产者追偿；经营者责任的，有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营者知道不符合食品安全标准的食品，消费者除赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者支付十倍或者三倍的赔偿；赔偿金额不足1000元的，为1000元。但食品标签、说明书不影响食品安全，不误导消费者的缺陷除外。
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采写:奥一新闻见习记者余悦
