瑞幸三次反应价格异常:退款用户补发32元代金券
中新经纬4月19日电19日上午，瑞幸咖啡发表声明称:“所有损失由瑞幸咖啡承担，并将于当天陆续为饿了么所有退款用户发放“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，我们还将补偿因前一天早上等待时间异常而取消订单的用户。”
瑞幸咖啡在声明中提到，18日上午，由于公司内部人员操作错误，饿了么平台套餐价格错误，订单异常，导致店铺运营压力过大，只能主动退款。
当天上午，据网友介绍，饿了么平台上两杯瑞幸咖啡只用了3-4块红包。网友发布的截图显示，很多双杯咖啡的价格只有6元左右。
在这方面，瑞幸咖啡道歉说，由于后台价格配置问题，瑞幸椰子云套餐价格在短时间内出现错误，商店被大量异常订单挤压。为了正常运行，我平台上的异常订单已被紧急取消，我的商店暂时关闭，我将考虑做用户补偿，并另行通知。
18日中午，瑞幸咖啡微博转载道歉信，称经核实，这是瑞幸内部运营商配置失误造成的。我给饿了。我给你添麻烦了。我一直在处理后续问题。
取消超低价订单 瑞幸咖啡受到质疑
记者薛庆元
4月18日，瑞幸咖啡因设置失误，在饿了么平台上出现超低价格，随后瑞幸咖啡紧急取消异常订单，饿了么店暂时关门。对此，瑞幸咖啡表示，所有损失均由瑞幸咖啡承担。瑞幸咖啡取消bug订单合理吗？商家砍单应该补偿消费者吗？江苏省消费者保护委员会认为，经营者的单方面声明显然难以说服，无论是恶意营销还是“工作错误”，都难以区分真实性。
瑞幸咖啡现在超低价4元可以买2杯拿铁
4月18日上午7时40分左右，江苏省南京市消费者吴女士发现，外卖平台上其单位附近的瑞幸咖啡价格超低。原价64元2杯的天鹅绒拿铁只有6元，原价58元2杯的拿铁也是6元。如果你加上饿了么平台的红包，你只能得到3元。吴女士很快下了订单，加上包装费和配送费，最后花了4元买了2杯天鹅绒拿铁。
对于瑞幸的低价咖啡，有些人动作迅速，像吴女士一样收集羊毛，但大多数消费者都遇到了“削减订单”。
当天上午9点40分，瑞幸咖啡在微博上发表道歉信，称:“饿了。我的后台价格配置问题导致价格短时间内出现错误。目前已修复，异常价格订单已取消。”
上午10点43分，饿了么在微博上回复说，技术调查发现，乌龙的价格并不是饿了么。我的平台配置错误，瑞幸正在调查哪些员工操作错误。
上午11点08分，瑞幸再次发布消息称:“经核实，这是瑞幸内部运营商配置失误造成的。我给饿了。我给你添麻烦了。我们一直在处理后续问题。”
瑞幸承诺赔偿用户优惠券
记者随后联系了瑞幸咖啡的官方客服。客服回应说，4月18日饿了么平台的价格配置导致瑞幸咖啡套餐价格在短时间内出现错误。为了正常运营，瑞幸咖啡取消了饿了么平台上的订单。瑞幸咖啡已于4月19日发布补偿计划，对饿了么的所有退款用户补偿32元优惠券，有效期至4月30日，全场通用。此外，对于4月18日未送达订单但未退款的用户，瑞幸咖啡将在1-5个工作日内核实订单，并补偿32元优惠券。瑞幸官方客服表示，此后不会发生类似事件。
同时，记者通过市场监管局企业登记联系电话联系了瑞幸咖啡（南京）有限公司负责人马先生。据对方介绍，4月18日上午仅半小时内就有约40万份异常订单。瑞幸总部采取了紧急措施并进行了宣传。同时，我们为此事给消费者带来的麻烦道歉，并将在未来处理消费者的需求。
记者在对瑞幸咖啡南京新街口附近门店的走访调查中了解到，门店员工只负责制作饮料，不会操作退款，当天退款和价格设置错误不是门店操作。
一些消费者告诉记者，4月18日上午10点50分，瑞幸国家健身中心商店看到商店没有爆炸，操作台上没有拥挤的外卖清单，只有一杯咖啡。
江苏省消费者保护委员会单方面发表声明，难以说服公众
江苏省消费者保护委员会认为，现在各类企业将通过开展各种优惠活动来吸引客户，而主要是年轻人的消费者将在社交媒体的帮助下收集各种折扣折扣、额外礼品等优惠信息，然后享受相应的购买折扣。这被幽默地称为“收集羊毛”。
然而，近年来，“运营商在低价出错后取消订单”等现象时有发生，经常出现迅速冲上热搜。从淘宝水果设置为“26元4500公斤”、“24万茅台以2万元低价出售”，到元气森林优惠设置错误、星巴克系统bug优惠券，再到瑞幸咖啡产品“价格错误”，经营者经常出现价格错误。一方面是经营者的“委屈”，另一方面是消费者“收不到羊毛的委屈”。这种情况在一定程度上形成了双方之间的矛盾。
在法律层面上，经营者有“反悔权”。《民法典》第一百四十七条规定了撤销基于重大误解的民事法律行为的权利；经营者呼吁消费者取消订单，即重新协商，这是经营者的合法权利。然而，运营商的单方面声明显然很难说服消费者，没有相应的证明材料，无论是恶意营销还是“工作错误”都很难区分真实性。毕竟，从活力森林到星巴克再到瑞幸，过多的热搜早已消耗了消费者的信任。企业获得流量，消费者只能被任意“削减”。
对此，江苏省消费者保护委员会认为，经营者涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权和财产权益，砸自己的招牌的，应当受到处罚。即使这只是一个工作错误，但缺乏足够透明的证据来证明运营商标记超低价格确实是一个“操作错误”，它也不可避免地看起来更像是一个故意的营销。在后续处理中，经营者应尊重消费者的合法权益和需求，适当补偿，真正加强相互信任，将可能的恶意对抗转化为善意对话。
记者手记
瑞幸还会继续“瑞幸式”营销吗？
目前，互联网推广手段多种多样，一点粗心就会落入“坑”。最近，网上花3元买64元瑞幸咖啡套餐引起了许多消费者的抢购。然而，当他们期待着品尝美味的咖啡时，他们的微笑还没有露出来，但一个通知让人们笑又哭。
目前还没有证据推测瑞幸咖啡是否“有意”。半小时低价订单的损失不仅赚热，还节省了高昂的广告成本，营销效果已经超出预期。
在这方面，江苏省消费者保护委员会指出，无论是系统错误还是营销手段，企业都应该对消费者负责，这是企业生存和利润的来源。（薛庆元）
