当家用电器出现故障时，许多人经常选择在网上搜索和拨打品牌的官方维护电话，但大量虚假的家用电器维护商家通过向互联网平台支付广告费，使其维护广告信息出现在搜索结果的顶部。
消费者拨打假冒维修电话后，可能会造成财产损失，甚至埋下安全隐患。人们普遍相信的400开头的电话，其实和普通号码一样，只要花钱就可以做。谁来纠正网络上这些假冒家电维修信息？
拨打网页优先推荐的400虚假维修热线
许多消费者上当受骗
不久前，广西南宁的梁女士发现自己的空调坏了，于是通过互联网搜索了空调品牌的维修电话。打电话后，一名自称是品牌维修客服的人员上门维修，并收取了大量维修费。结果，第二天空调又坏了。
梁女士回忆说，自称品牌维修客服的人员表示，外机主板损坏，无法修复，需要更换主板，每年1100元，三年1700元。
南京陆女士也遇到了同样的情况。家里的冰箱坏了，通过网络搜索品牌售后电话，打电话给搜索页面的第一个推荐号码，维修人员上门服务后，也收取了很多维修费，几天后冰箱又坏了。
陆女士说：“我搜索了西门子的官方售后服务。一个400开头的电话出现了。打电话沟通时，对方说维修师傅上门的维修价格是1600元。”
假家电品牌网站
最后，陆女士通过查询找到了真正的售后电话。品牌维修人员来到门口后，发现以前的假家电维修人员收到了钱，但什么也没修，只拆除了原来的东西，没有安装。
杭州的李女士还告诉记者，她的热水器维修也被同样的常规欺骗了，因为她太相信搜索引擎，默认只要是400开始的电话，就是正式的。
搜索平台显示的虚假维护信息
记者调查发现，许多受骗的消费者相信搜索引擎优先显示的推荐信息。许多假家电维修热线也以“400”开始，网络广告包装也使用知名品牌标志，被称为“官方维修”。消费者打电话后，会有特殊的客户服务人员接听，有些甚至会报告工作号码，以混淆真假。
网页信息推荐顺序与广告费用高低挂钩
“400”电话呼叫服务门槛低
当记者在一些搜索平台上搜索家用电器维护关键词时，他发现在许多情况下，官方和正式的维护信息位于假维护信息的底部，如果你不仔细浏览筛选，就很难找到。
为什么搜索引擎优先推荐的许多内容都是虚假信息？记者采访了几家搜索引擎的广告代理，他们说，相关内容的显示顺序与不同企业支付的广告费用有关。
搜索平台显示的虚假维修电话
一般来说，搜索引擎会根据广告关键词的竞价来安排广告信息的顺序。每个关键词的价格都不一样，高价信息会优先考虑，所以有时候假信息可能会排在官方信息的前面。这是一种没有固定价格的竞价机制。
据广告代理商介绍，广告公司需要提供营业执照等相关资质，然后预存部分费用，按关键词点击扣除费用。一些业内人士透露，所谓的维护资格实际上只要注册一家公司就可以处理。记者联系了一家通过网络专门处理此类资格认证的机构，另一方表示，只要提供营业执照图片，2200元就可以完成整个网络认证的资格证书。
“400”开头的电话呼叫服务也很简单。据记者调查，只要注册公司，找到相关代理，就可以花钱。最低套餐每年365元，“400”电话可直接转到固定电话或手机接听。
网上“400”电话呼叫服务价格表
总之，这些假家电维修企业，只要随意注册公司，支付家电维修资质认证、400电话呼叫服务、搜索引擎优先推荐显示，就可以改变，成为搜索引擎的假品牌“售后维修中心”。
非正式维修服务损害消费者的合法权益
专家：搜索平台有监督责任
针对假冒商家维修问题，家电厂家相关人员回应记者，企业只有“400”号码，其他非正式维修服务有小病检修，无病维修，不仅不能解决问题，而且增加产品安全风险，损害消费者的合法权益。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，假维护信息占据了搜索引擎的优先显示位置，暴露了搜索引擎平台缺乏监管。
搜索平台显示的虚假网站信息
朱伟介绍，假维修信息可能有两种情况：一种是付费搜索，即商家通过购买关键词显示广告页面，但搜索平台可能不严格审查商家资质和认证材料，应承担一定责任；二是自然搜索，即假维修商家不购买关键词，但自然搜索信息流也会出现相关信息，搜索平台也有义务监督。
此外，朱伟提醒说，这种假冒维修页面经常不断更改网站和“背心”，有时不同的假冒品牌维修网站可能由同一家公司运营。
搜索平台在收到报告信息时，应及时采取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除等。当企业和消费者主张权利时，他们应该结合在线和离线，联系离线市场监督部门报告，并将在线注册身份信息的用户列入信用黑名单，并阻止跨平台，以防止它处于萌芽状态。
当地市场监管部门正在进行调查
搜索引擎平台：已下架优化
采访中，记者进一步调查发现，江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海旺源空调维修中心等几家注册假冒家电维修企业属于小微企业，将伪装成不同知名品牌的官方维修中心。
记者在北京拨打这些假维修电话后，北京当地所谓的“维修工”立即联系了记者。这些地区性的小微企业如何组织全国性的维修网络？
伪装成知名品牌的虚假维修信息
报告播出后，记者联系了企业所在地的市场监管部门，他们表示正在调查记者反映的问题。一家搜索引擎回应说，它立即删除和优化了假信息，并调查和处理了相同类型的信息，坚决打击以官方名义提供维护电话和服务的行为，以确保用户在相关信息检索和使用过程中的体验。
转自中央广电总台中国之声
