银行网点关闭，解决老年人取现难的措施落地了吗？记者走访
自4月下旬以来，北京疫情形势突然紧张。由于疫情防控的需要，北京市朝阳区大部分银行网点从5月中旬开始暂停营业。然而，银行网点的关闭导致许多老年人无法获得现金，这给仍然依赖现金支付的老年人带来了很多麻烦。为解决老年人取现金问题，“询问北京”报告后，有关部门立即回应，推出了一系列人性化措施。那么，这些措施很快就落实了吗？记者立即进行了实地考察和调查询问…
市民反映，银行关闭老年人很难取款
5月19日，住在北京市朝阳区望京的市民高先生向“询问北京”(北京新闻广播新闻热线65159063)报告，他没有智能手机，一直用现金支付。由于疫情原因，朝阳区银行最近关闭，无法取钱，让他和身边的人都觉得很不方便。高先生之前告诉记者:
高先生：我们老人通常用现金支付。现在疫情持续了这么长时间。最近，朝阳区严格执行了这项防疫政策，银行关门了，所以我们拿不到钱。我周围的同事也是。基本上，前一段现金已经花光了，所以我们可以想办法帮助我们。
5月中旬，中国银行位于朝阳区的一个网点/韵卿摄
存折不能在ATM机上使用
高先生当时说，他去望京的几家银行发现，一些银行的自动取款机是开放的，但他使用存折，不能在自动取款机上使用。
高先生:我们的很多工资都是存折，是折子，不是卡片，所以不能在自助机上使用，增加了一步的难度。
北京朝阳区部分网点ATM机开放/韵卿摄影
北京银行：可联系临时开放点
报告播出后，老年人现金提取困难的问题引起了相关银行的注意，并迅速采取措施解决老年人遇到的问题。北京银行望京分行网络负责人吴女士联系记者，周末望京附近酒仙桥分行将临时开放存折现金提取业务，老年人可以在员工指导下提前联系相关分行提取现金。
北京银行:为了缓解客户提现的情况，酒仙桥网点现在处于临时开业状态，针对医保存折和储蓄存折提现。
北京银行:点对点通知人
与此同时，吴女士表示，他们已经联系了望京的一些社区，并将点对点通知有存折取现需求的老年人。
吴女士：我也告诉了社区这件事，然后社区会告诉我们一些关键的老年人或一些人咨询，会让社区和居民也会说这件事。
北京银行：朝阳区4网点可存折提现
随后，记者还致电北京银行官方客户服务热线95526进行确认。不仅望京附近的酒仙桥支行，朝阳区北京银行还有四个网点，暂时向有紧急需求的老年人开放存折现金提取业务。
95526：朝阳区目前有四个网点，可用于老年人存折。如果紧急取款，有常营支行、姚家园支行、酒仙桥支行、孙河支行。如果您需要，您可以提前打电话给我们。我们的客户服务中心将记录客户，看看他想去哪个网点。我们必须为您提供网络电话。您必须提前与网络沟通。目前，这四个网点都不是外部的。
三部门联合银行推出了相应的措施
此外，“询问北京”报告播出后，北京市地方金融监督管理局、北京市银行业保险监督管理局、中国人民银行业务管理部等部门也高度重视协调重点银行机构，在全市推出相应措施。目前，银行为一些老年人提供更灵活、更人性化的金融服务。
一是在银行网点门口张贴公告，公布服务热线和值班电话号码，安排值班人员协助老年人通过自助设备或移动机具在合格网点办理取款等业务。
二是加强客户数据分析，增加对有现金提取需求群体周边网点的投资。同时，依托客户联系渠道，主动通知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。
三是采用电话预约、引导分流、错峰处理等方式，避免人员聚集，严格执行温度测量、代码扫描、核酸检测等防疫要求。
CCB:联系网点联系人
针对银行金融部门推出的措施，5月21日，记者还实地走访或电话核实了多家银行的实施情况，发现大部分网点已在银行外张贴了相应网点负责人的联系方式。中国建设银行望京分行负责人黄先生致电记者，称中国建设银行所有关闭网点均有银行网点联系人的联系方式。如果老年人有紧急需求，可以联系相关网点的应急预案联系人。
黄先生:我们门口都贴了公告。有像我们这样的应急预案联系人，都是留下的手机号码。如果老人特别着急，可以联系我们的应急联系人。我们启动了应急预案，完成了我们的相关手续。我们将有应急预案来协助和协调这类老年人。
建行网点发布联系人电话和官方客服电话/韵卿摄影
中国银行:联系网点特办
此外，中国银行、北京银行、中国工商银行等银行在接受记者电话询问时表示，服务老年人的应急措施已迅速安排到各一线银行网点。中国银行北京分行工作人员王女士说：
王女士：非对外业务网络负责人的电话号码已公布。老年人应该有一些紧急的业务处理。他们可以直接通过电话联系他们。他们还必须根据具体情况、特殊事务和讨论给出相应的具体解决方案。
中国银行网点发布负责人及客服电话/韵卿摄影
北京银行：部分网点延长时间
北京银行工作人员赵女士告诉记者，目前，对于朝阳、顺义、房山、丰台等重点防疫区，除了指定相关区域的应急联系人，及时回答客户咨询，在严格遵守当地防疫要求的前提下，还将安排部分网点仅为老年人办理养老金、医疗保险等存折应急取款业务。
赵女士：根据网点客流情况调整营业时间。例如，如果某个网点的客流量相对较大，该网点将延长营业时间。此外，我们还将在网点的显著位置张贴公告，通知服务热线和应急联系电话。同时，我们还将张贴并公布附近的业务网点，包括详细的路线和业务时间。
北京银行公布网点联系电话号码及地址/韵卿摄影
工行网点：有需要的老人已登记
中国工商银行北京朝阳分行网络负责人李先生表示，他们已经对需要养老金的老年人进行了相应的登记。
李先生:根据老人的电话号码要求，我们进行了全面登记和备案。对于关闭网点但确实有紧急取款需求的老年人，我们在落实疫情防控要求的前提下，通过分时间预约，由网点值班人员提供一对一的应急服务。
工商银行：制定养老金提取计划
此外，中国工商银行北京分行工作人员余女士表示，中国工商银行承担全市120万客户的养老金支付，为更多的养老金客户提供服务。因此，中国工商银行也提前制定了养老金提取服务计划。
余女士：我们首先安排了一些预约网点。老年人通过电话预约后，我们将安排网点负责人联系老年人到我们的网点进行相关的取款安排。同时，根据防疫要求，老年人必须持有48小时核酸证明。如果有些老年人没有智能手机，我们的工作人员可以帮助他查询。
中国工商银行门前有网点联系电话和官方客服电话/韵卿摄
工商银行：可为老年人现场办卡
余女士还表示，中国工商银行还可以通过让网点工作人员联系社区，了解和对接有需要的老年人，携带便携式机器为老年人现场办卡，方便老年人今后取款。
余女士：因为我们银行有便携式机具，是背包银行可以为老年人现场卡，所以我们联系这些社区，对于没有卡的老年人，我们也提供一些现场卡服务，然后让老年人可以完成卡到我们的自助机器相关取款。
记者发布前，市民高先生表示，在家人的帮助下，他解决了取现金的问题。同时，他也非常感谢有关部门推出的一系列便利措施。他说，在配合疫情防控的同时，他也希望这些措施也能帮助更多像他这样的老人。
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编辑：李拓
