连续14年，全球销量第一，10000 投诉，看海尔冰箱“富”和“负”
根据世界权威研究机构欧瑞国际数据，海尔冰箱品牌零售连续14年位居世界第一。在国内市场，海尔冰箱连续32年位居第一。在原材料价格上涨和家居行业整体低迷的背景下，我不知道有多少同行羡慕、嫉妒和憎恨。然而，另一方面，海尔冰箱的投诉也是目前同行业中最高的。
为了保持品牌形象，海尔曾“怒砸冰箱”
1985年，一些用户向海尔报告说，冰箱存在质量问题。海尔检查了整个工厂的冰箱，发现76台冰箱的库存不影响制冷，但有划痕和其他小问题。张瑞敏做出了一个惊人的决定：在公共场合摧毁这些冰箱。以当时的市场价格，一台冰箱相当于普通工人两年的收入，76台冰箱超过20万元。
“愤怒砸冰箱”事件是当时的热点。在内部，它引起了员工对产品质量的关注，改变了公司的经营理念；在外部，海尔树立了积极的品牌形象，赢得了好评。
如今，质量和售后问题频发，难免会拖后腿
“刚买的海尔卡萨迪冰箱，1.5万多元。突然，它停止了制冷。看到很多东西都坏了。没有人来解决……”这是9月28日微博上的原话，除了嘲笑海尔冰箱、@海尔智能家居@海尔客户服务@海尔智能厨房@，还留下了一个有意义的叹息，“海尔一直被称为产品质量和服务有点令人失望”。
9月29日，黑猫投诉平台消费者对海尔冰箱的投诉更加精彩。2022年3月20日，消费者购买了一台海尔BCD426冰箱，8月份箱体爆裂，于是更换了第二台冰箱。没想到，更换后，出现了“压缩机不断运行，噪音很大，门轴间隙大，门松动，两门间隙大，高低门”的现象。售后维修后，问题还没有解决，“总部和地方政府互相推诿”。消费者对购买海尔冰箱两次“中奖”“两次病机”的经历深感无奈，并向海尔提出“不需要口碑和口碑”的问题。
截至2022年10月9日，黑猫投诉平台海尔冰箱投诉1414条，远高于美的、格力、TCL等同类家电品牌。
提醒海尔：忙于布局和跑步，别忘了系鞋带
改革开放初期，海尔很少以非凡的决心和勇气赢得市场的尊重。在现在的股票竞争时代，海尔卖长虹真的不容易。在2022年海尔制冷行业全球峰会上，海尔冰箱发布了博观系列、大型制冷系列等带有储存场景的创新产品，其中许多“黑色技术”颠覆了市场对冰箱的日常认知。在消费升级的趋势下，海尔正抓住机遇，加快布局。
然而，如果你想跑得更快，你脚下的鞋子怎么能不用力呢？我不知道海尔的高管们是否注意到了消费者投诉的问题。在这里，指尖消费想提醒海尔品牌，布局和道路运行是一件好事，系鞋带，保持产品质量和售后服务，让消费者放心也是一件好事。
