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抖音电商:一年卖出239亿单商品,封禁超300万件

2月16日消息,今日,抖音电商内容治理负责人马磊披露,去年平台月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播。他提到,好内容能驱动口碑与业务双向增长,“真实可信才是最佳带货技巧”。

据《2022抖音电商平台治理年度报告》(下称“年报”),平台优质内容创作者数量增长484%,挖掘优质挂车短视频超147万条,助力超26万名电商作者平均流量增长56%;处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容生态有明显改观,消费者好感度上升16.5%,投诉率下降22%。

抖音电商商品治理负责人陈云飞表示,为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标,平台一方面建立了相对完善的质量评估体系,对于商品品质做更为前置的评价,帮助好商品被引入和发现,确保其竞争力得以加强;另一方面,对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金,累计抽检6万多件商品。此外,平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙,清退了超2万个违法商家。

据年报披露,2022年抖音电商售出近239亿单商品,全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家,清退28万个不合格精选联盟商家,拦截超95万次违规商品发布,封禁超300万件风险商品。截至去年年底,用户对商品价值的满意度提升了16%。

抖音电商消费者体验负责人文蔚表示,用户体验是商业发展的核心动力。物流体验方面,平台整体发货速度提升6.1%,48小时内发货订单量提升超10%,整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。

据年报披露,平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障。其中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面,平台通过多项措施鼓励商家售卖现货,同时提升了预售工具的准入门槛,全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。

抖音电商介绍,平台客服还为新用户提供一站式服务,主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍,新用户满意度超96%。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷。(一橙)

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